Chez Nukeo, la satisfaction du client est une priorité absolue. Nous avons créé une politique de retour transparente pour vous permettre d’acheter en toute confiance, en sachant que si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.
Vous disposez de 100 jours à compter de la date de livraison pour essayer l’oreiller Nukeo.
Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez demander un retour complet, même après l’avoir utilisé.
Pour pouvoir effectuer un retour, le produit doit être intact, en état de marche et ne pas avoir été endommagé intentionnellement.
Nous acceptons également les articles utilisés pendant la période d’essai, pour autant qu’ils soient en bon état.
Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) est requise.
Pour introduire une demande de retour, écrivez-nous à contact@nukeo.fr.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous n’acceptons pas les retours envoyés sans avoir reçu au préalable une demande officielle.
Veuillez vérifier soigneusement votre commande à la livraison.
Si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse contact@nukeo.fr en joignant une photo et une description du problème, afin que nous puissions vous proposer une solution rapide.
Nous n’acceptons pas actuellement les échanges directs.
Si vous souhaitez un autre produit, nous vous recommandons de renvoyer l’article reçu et de passer une nouvelle commande séparée.
Conformément à la législation de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à fournir de raison.
Nous allons plus loin : nous vous offrons une période de retour de 100 jours, car nous croyons fermement en la qualité de nos produits.
Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. Il ne doit pas avoir subi de dommages intentionnels et doit être accompagné de l’étiquette et de l’emballage d’origine.
En outre, une preuve d’achat doit être fournie.
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courrier électronique si le remboursement a été approuvé.
En cas d’approbation, le montant sera remboursé automatiquement sur la méthode de paiement que vous avez utilisée à l’origine, dans un délai de 5 jours ouvrables.
En fonction de votre banque, il peut s’écouler 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le produit doit être renvoyé à notre entrepôt, en suivant les instructions que nous vous fournirons une fois que votre demande de retour aura été approuvée.
Nous vous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition traçable, en particulier pour les commandes supérieures à 80 euros, afin de garantir la bonne livraison du colis.
Si le client refuse le colis à la livraison sans nous avoir contactés au préalable et sans avoir suivi la procédure de retour indiquée, et que le colis n’est pas retourné à notre entrepôt, aucun remboursement ne sera effectué.
Dans ce cas, Nukeo n’est pas responsable de la perte du produit ou des frais d’envoi.
Chez Nukeo, nous sommes fiers de la qualité inégalée et de la nature respectueuse du sommeil de nos produits, qui établissent une norme inégalée par d’autres.
N’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes toujours à votre service et nous nous engageons à vous répondre dans les 24 heures.
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